Перейти к контенту

Как автосалоны обманывают покупателей – Всё про обман в автосалонах: как разводят серые авто-дилеры?

Содержание

Как обманывают дилеры. Тайны официального сервиса

Хорошо, если владелец разбирается – тогда вряд ли попадется на уловку приемщиков. Но много ли сегодня технически подкованных автомобилистов? Раз-два и обчелся. Порядок действий, кому и какие работы «впарить», давно отлажен. И это мы даже не упоминали кузовной ремонт. «А здесь вообще настоящий Клондайк для любого сервиса. Никто в этом не разбирается, можно насчитать сколько совесть позволит. Например, мастера «вытягивают» поврежденную деталь, а по документам ее меняют», - продолжает специалист.

Еще один популярный среди дилеров прием, позволяющий озолотиться на клиенте, это манипуляция с так называемыми нормо-часами. Когда вы делаете одну несложную операцию на сервисе, обмануть вас довольно сложно. В официальной программе четко указано, сколько времени необходимо для замены масла или колодок. Но если вы приехали на большое ТО, то тут у «мастеров развода» появляются варианты. Например, при замене ремня ГРМ фактически «заодно» меняется и помпа. Порядочные мастера очевидный факт учитывают, сокращая в смете общее время работы. А желающие заработать на клиенте максимум, наоборот, суммируют нормо-часы. Словно провели абсолютно разные операции. Таким образом, клиент может за ту же работу заплатить как минимум на треть больше. А то и на 50 процентов. И чем сложнее ремонт, тем больше возможностей для подобных накруток.

Внимание к персоналу

Наконец, еще один бич официальных сервисов – некомпетентность работников. Хотя, казалось бы, уж в дилерских структурах должны трудиться умелые люди. Но как бы не так. «У многих молодых мастеров нет должного опыта работы со сложными деталями. На все проблемы, как правило, один ответ – заменить неисправный узел целиком. Снял – поставил. Много ума не надо. В некоторых случаях, когда это не запрещено заводским регламентом, можно ограничиться ремонтом, но дилер предлагать этого не будет. Только новые запчасти. Я не говорю уже о том, что часто диагностировать неполадку толком не могут», - человек с большим опытом работы в сервисе делится наблюдениями.

Беда с кадрами – на совести руководства, которое должно тщательнее подбирать персонал и проверять их профессиональные навыки. Очень часто возникает такая ситуация, когда в одном сервисе работают как блестящие специалисты, так и полные неумехи. «Есть бригады мастеров относительно честные, которые на совесть выполняют работу. Встречаются «косячники», которые, во-первых, ничего не умеют и не знают, а во-вторых, при первой возможности пытаются «левачить», - источник отмечает, что, как правило, сотрудники в сменах подбираются равноценные. В том числе по «чистоте работы. И второй собеседник соглашается: «Если в нормальной бригаде один начнет обманывать, его «съедят». И, с другой стороны, среди «жуков» нормального тоже быстро «съедят».

autorambler.ru

Как обманывают в автосалонах при покупке нового автомобиля?

Большинство людей, желающих приобрести новое авто, считают, что их могут обмануть где угодно, но только не в автосалоне. На каждом шагу мы видим рекламу известных автосалонов, о многих из которых мы уже рассказывали на нашем портале Vodi.su. Как правило, раскрученные автосалоны не прибегают к обману, так как дорожат своей репутацией. Тем не менее, нужно быть всегда осторожным при покупке нового авто даже в хорошо зарекомендовавшей себя компании.

Обман на рекламе

Самый распространенный способ обмануть доверчивого клиента — разместить неправдивую рекламу. Например, это могут быть слоганы следующего содержания:

  • Распродажа модельной линейки прошлого года, супер низкие цены;
  • Автомобиль в кредит под очень низкие проценты;
  • Купите авто в рассрочку под ноль процентов и так далее.

Напомним, что в России уже были серьезные судебные разбирательства за недостоверную рекламу. В первую очередь это касается мобильных операторов, которые часто пишут «0 копеек на все звонки», а потом оказывается, что за бесплатные звонки нужно активировать массу дополнительных услуг и платить довольно высокую абонплату.

У нас все еще действует «Закон о рекламе» и статья КоАП 14.3, накладывающие серьезные штрафы за обман потребителей.

Распространенные ситуации: вы «клюнули», например, на рекламу о продаже авто в кредит под 3-4 процента годовых. На самом деле оказывается, что такие условия доступны лишь тем покупателям, которые могут сразу внести 50-75% от суммы, а оставшиеся деньги необходимо оплатить в течение 6-12 месяцев. При этом нужно оплатить и дополнительные услуги: оформление КАСКО, установку дорогой сигнализации, комплект резины.

Если же вам понравилось объявление о дешевой продаже и вы с надеждой отправляетесь в салон, оказывается, что на самом деле ТС стоит намного дороже, а указанная в рекламе комплектация уже закончилась, так как ее быстро разобрали. Иногда цену указывают без НДС, то есть на 18% дешевле.

Ну и кроме всего прочего, клиенты редко полностью читают договор. На первых страницах указываются привлекательные условия, но потом мелким шрифтом перечисляются дополнительные услуги, которые клиент обязан оплатить:

  • ОСАГО и КАСКО только в СК, сотрудничающих с автосалоном;
  • доплата за гарантийное обслуживание;
  • дополнительная комплектация: парктроники, кожаный салон, литые диски вместо штамповки;
  • за услуги по оформлению кредита и пр.

Здесь можно посоветовать только одно — внимательно читайте договор, не соблазняйтесь низкими ценами и процентными ставками.

Групповые программы продажи авто

На Западе такая схема действует давно и вполне законно. Формируется группа людей для покупки еще не выпущенных авто, они вносят ежемесячные взносы с учетом процентов, и, по мере производства, автомобили распределяются между участниками группы.

Такие схемы есть и в Украине и в России. Законодательно никакого обмана нет, но покупателю возможно придется ждать свою машину очень долго. То есть, вы платите деньги по условиям обычного автокредита, но не можете ездить на своем авто, так как в группе может быть 240 или больше человек и у каждого из них есть свой порядковый номер.

Но даже когда подойдет ваша очередь, может оказаться, что кто-то внес максимальный платеж и долгожданное транспортное средство досталось ему. Редакция Vodi.su не рекомендует связываться с такими программами. Вас никто не обманет, вы действительно получите свою машину в кредит со всеми переплатами, но ездить на ней сможете в лучшем случае через несколько месяцев.

Другие распространенные махинации

Завуалированных способов обмануть доверчивого покупателя существует множество. Часто вы понимаете, что вас обвели вокруг пальца, лишь после того, как все договора подписаны, а начальные взносы заплачены.

К примеру, сейчас популярна услуга Трейд-Ин. Вы приезжаете на старом авто, его оценивают и вам дают соответствующую скидку на покупку нового. Несложно догадаться, что менеджеры автосалона будут всеми способами пытаться занизить стоимость б/у транспорта. Да и по самим условиям Trade-in вам компенсируют не полную стоимость, а лишь 70-90 процентов.

Кроме того, имеется серьезный риск купить б/у машину вместо новой. Это уже подсудное дело. Вас должно насторожить, если вместо нового ПТС на машину есть только дубликат. Часто после хорошего ремонта отличить новое авто от бывшего в употреблении может только настоящий специалист.

В некоторых салонах расчет ведут в валюте, либо цены указывают в долларах. Вы приезжаете с нужной суммой в рублях, но оказывается, что у салона свой собственный курс, в результате приходится переплачивать.

В некоторых салонах накручивают цену за счет ажиотажа: остался один автомобиль подходящей комплектации и удовлетворяющий вас по цене, но менеджер говорит, что он уже забронирован. Тем не менее, другой клиент готов подождать несколько месяцев, если вы доплатите определенную сумму.

Будьте очень бдительны при подписании договора купли-продажи. Например, если вам принесли на подпись не один, а целых три или четыре договора — не ленитесь прочитать их все. Может оказаться, что в каждом из них разные условия.

Как избежать обмана?

Дадим простые рекомендации:

  • Тест-драйв — оцените качество ТС, возьмите друга-специалиста;
  • Внимательно читайте все документы, сверяйте номера и VIN-коды;
  • Убедитесь, что в договоре указана окончательная стоимость с НДС.

Особо бдительными нужно быть при заключении договора об автокредите. Это очень сложная тема, так как с вас могут выкачать уйму денег, при этом навесив массу дополнительных ненужных вам услуг.

Загрузка...

vodi.su

Отстаиваем свои права и деньги у автосалона-мошенника

Обман и мошенничество в автосалонах процветает. Зачастую автомобилисты, приобретающие транспортные средства, даже не догадываются, что их обманули. Специалисты прибегают к множеству способов, чтобы ввести в заблуждения клиента.

Выясним, как поступить в случае мошенничества, что делать, в какие инстанции обращаться, и расскажем, как дела могут продвигаться на практике.

Содержание статьи:

  1. Что делать, если обманули в автосалоне?
  2. Куда обращаться если обманули – инструкция
  3. Чего нельзя делать при обманах в автосалоне?
  4. Судебная практика – стоит ли игра свеч?

Что делать, если обманули в автосалоне, как доказать вину автосалона-мошенника – первые действия обманутого покупателя авто

Россиянин, который столкнулся с обманом в автосалоне, должен действовать незамедлительно.

Основные схемы обмана и развода на деньги в автосалонах - как не попасться на удочку мошенников?

Первые действия должны быть таковы:

1.     Вызывайте сотрудника полиции

В том случае, если на вас воздействуют психологически, оказывают давление, заставляют подписать документацию - смело вызывайте полицию.

Звоните в дежурную часть и сообщайте о факте преступления. Полицейский должен приехать по вызову, разобраться в ситуации и зафиксировать в документах все обстоятельства.

Можете использовать мобильный телефон для видео или аудиозаписи, чтобы было подтверждение факта преступления. Доказательства можно потом приложить к документам в судебной инстанции.

Можно также зафиксировать показания свидетелей.

Лучше вызывать сотрудника полиции на месте происшествия - то есть, в салоне.

Конечно же, если вам угрожают, то лучше уйти из офиса компании, не находиться там - и не идти на связь с работниками, а затем обратиться в полицию.

2.     Напишите заявление в банковскую организацию на отмену кредитного поручения

В том случае, если вы оформляли покупку автомобиля в кредит, то есть возможность вернуть средства.

Напишите заявление с просьбой отменить поручение о перечислении денежных средств на счет компании – автосалона.

Банковская организация могла его не выполнить, и не перечислить на счет юридического лица деньги.

Если вы напишете заявление - поручение будет отменено.

По кредитному договору денежные средства зачисляются на имя клиента, то есть - на ваш счет. В дальнейшем они перечисляются на счет продавца, то есть компании, где вы приобретаете автомобиль.

Но, заметьте, это - не обязательное требование, при котором предоставляется заем/кредит физическому лицу, даже если был оформлен целевой кредит.

Вы можете сами распоряжаться деньгами, которые поступили на ваш счет, и сами выполнять обязательства по договору с автосалоном.

Важно: отменить перевод можно в любой момент, до выполнения поручения.

При отмене кредитного поручения, без перевода денег, вы сможете проще расторгнуть договор с автосалоном.

Жители Санкт-Петербурга и Ленинградской области могут воспользоваться бесплатной услугой по оформлению обращения в банк, позвонив по номеру юриста общества защиты прав потребителей: 8 (812)922-39-98

Куда обращаться если обманули в автосалоне – поэтапная инструкция по отстаиванию своих прав и денег

Следуйте такой инструкции, чтобы отстоять свои права - и вернуть затраченные денежные средства:

Этап 1. Сбор документации

Подготовьте все документы, которые касаются сделки.

Это может быть:

  1. Договор, заключенный с автосалоном.
  2. Договор с банковской организацией.
  3. Квитанция о переводе денежных средств.
  4. Обращение о расторжении кредитного договора с компанией.
  5. Ответы фирмы.
  6. Жалобы, направленные в госорганы и т.п.

Бумаги могут быть и другие - все зависит от того, что вы подписывали.

Этап 2. Обращение к юристу

Конечно же, не обязательно консультироваться у юриста. Но, если у вас есть такая возможность, то лучше спросить совета - как действовать - у специалиста.

Бесплатные консультации может проводить юрист общества защиты прав потребителей.

Этап 3. Написание заявления в автосалон

Ваше обращение в автосалон должно быть зафиксировано письменно, поэтому подготовьте заявление.

Претензия должна содержать ключевые моменты:

  1. Когда был заключен договор с компанией, на какой срок.
  2. Почему вы хотите отказаться от выполнения своих обязательств. Причин может быть много. Например, предоставление старого авто вместо нового (обман), принуждение к подписи документов, мошенничество.
  3. Какие требования вы выдвигаете к компании (либо вернуть деньги, либо пересчитать средства по кредиту, либо расторгнуть договор, либо исправить недостатки в транспортном средстве и др.).

На письменное обращение компания должна ответить в письменной форме.

Этап 4. Обращение в правоохранительные органы

Заявление в органы прокуратуры пишется в строго официальном стиле.

Не допускается нецензурная лексика, ошибки.

Укажите важные моменты - такие же, как в предыдущем обращении, но добавьте, что решить вопрос напрямую с автосалоном не получилось.

Приложите к заявлению документы и письменный ответ от автосалона.

Этап 5. Написание искового заявления в судебную инстанцию

При мошенничестве напишите иск в суд, опираясь на доказательства, свидетельские показания.

Обязательно пройти досудебное решение вопроса - и только потом обращаться в судебные органы.

Исковое заявление оформляется согласно требованиям, указанным в статьях 131-132 ГПК РФ. В нем должна содержаться информация о:

  1. Судебной инстанции, в которую вы обращаетесь.
  2. Истце и ответчике.
  3. Заключении договора – его номер, дата подписания, кто является продавцом, кто покупателем.
  4. Технических данных транспортного средства.
  5. Документации на авто.
  6. Стоимости покупки.
  7. Кредитной организации.
  8. Досудебных обращениях в автосалон и органы.
  9. Требованиях к компании – автосалону.

Готовый бланк искового заявления о расторжении договора купли-продажи авто с автосалоном можно бесплатно скачать здесь в формате WORD

 

В конце документа следует перечислить списком все бумаги, которые вы подаете вместе с иском на рассмотрение в суд.

Если был затронут вопрос с мошенничеством, обманом, то необходимо подключить прокуратуру, полицию. Работники правоохранительных органов могут сами направить в суд заявление, если нарушителям грозит уголовное наказание.

Чего категорически нельзя делать при обманах в автосалоне – примите к сведению!

Многие задаются вопросом - как вести себя, если вы заподозрили мошенническую схему в автосалоне.

Категорически нельзя:

  1. Подписывать документацию, не глядя и не прочитав ее.
  2. Cоглашаться на дополнительные услуги. Например, вам могут навязать страховку, которая является необязательной.
  3. Принимать правила игры мошенников и участвовать в их схеме обмана. Лучше обратитесь в полицию и сообщите о том, что есть подозрения на мошенничество.
  4. Заключать сделку без юриста или свидетелей. Хорошо будет показать документы, которые вы хотите подписать, юристу. Он должен просмотреть их, может быть изменить условия, вписать в обязанности что-либо или же отметить самые важные нюансы, о которых автосалон умолчал.
  5. Устраивать разборки в автосалоне. Если вас решили обмануть - или уже обманули, не стоит пытаться разобраться с сотрудниками салона. Это дело следует поручить правоохранительным органам или полиции.
  6. Надоедать беседами. Помните, что достаточно одного письменного обращения с вашей стороны, чтобы с вами пошли на контакт. Разговоры по телефону или лично – пустая трата времени.
  7. Угрожать сотрудникам автосалона. Вас могут привлечь к ответственности за угрозу другому человеку.
  8. Мстить. Вы ничего не добьетесь, если будете устраивать козни. Только потеряете время.
  9. Участвовать в судебном разбирательстве без адвоката. Лучше, чтобы ваши права защищал адвокат. Он не позволит психологически воздействовать на вас, ваше решение - а ведь другая сторона захочет, чтобы вы поменяли выдвинутые требования.
  10. Уничтожать доказательства. Если факт мошенничества был совершен - сохраните доказательства. Если вы их потеряли, это только усложнит решение вопроса.
  11. Выплачивать залог. Никакой задаток вы не должны оплачивать! Это - главное условие мошеннической схемы.
  12. Передавать денежные средства наличкой. Если вы заключаете кредитный договор с банком, то деньги должны быть перечислены через него, а не в наличной форме. Данный перевод подтверждается квитанцией или справкой с банка.
  13. Лгать в суде.
  14. Приглашать подставных лиц в качестве свидетелей.
  15. Получать от автосалона деньги вне дела и свидетелей.

Это - главные рекомендации, которые помогут вам избежать мошенничества. Просто будьте внимательны при заключении сделок с автосалоном!

Судебная практика по делам об обмане в автосалонах – стоит ли игра свеч?

Если у вас появилось желание наказать мошенников, расторгнуть с ними договор и вернуть затраченные средства на покупку автомобиля, то стоит обращаться в суд. Как показывает практика, практически всегда дела через суд заканчиваются в пользу клиента, то есть - потребителя, так как закон полностью на его стороне.

Через суд вы можете добиться многого:

  1. Полностью вернуть свои деньги.
  2. Возвратить средства за доставленные неудобства – моральный ущерб.
  3. Потребовать неустойку от компании, оплатить все расходы по суду.
  4. Привлечь к ответственности сотрудников салона – заставить выплатить штраф или понести более серьезное наказание.
  5. Провести ремонт автомобиля.
  6. Заменить купленную машину на новый автомобиль.

Юристы советуют начинать судебное разбирательство, если есть доказательства мошенничества, обмана. Как правило, дело рассматривают в течение 2 месяцев. Наказание зависит от тяжести совершенного деяния.

В ходе судебного процесса может быть назначен эксперт, который проведет осмотр автомобиля и составит акт. За его работу, если вы выиграете дело, будет платить компания – автосалон.

Чтобы избежать лишних расходов, компания может предложить подписать с вами соглашение, согласно которому вы должны будете вернуть автомобиль - а они, в свою очередь, вернут средства. В этом нет ничего страшного. Читайте внимательно соглашение, предлагайте свои условия, а главное – проводите расчет через банковскую организацию.

Если же вы не можете найти общий язык с компанией, то лучше, чтобы решение принял судья. За исполнением постановления будут следить судебные приставы.

Остались вопросы? Просто позвоните нам:

Санкт-Петербург
8 (812) 627-14-02;
Москва
8 (499) 350-44-31


pravo812.ru

Автомошенники: схемы обмана покупателей автосалонами

Приобретая автомобили в специализированных салонах, покупатели наивно верят, что структуры, с которыми они заключают официальные договоры, их не обманут. Однако такое мнение – ошибочное. К сожалению, наряду с честными работниками здесь встречаются и нечистые на руку сотрудники, поэтому мошенничество в автосалонах фиксируется не так уж и редко. Как доказывает практика, около 15% всех сделок с дилерами, то есть примерно каждая седьмая, сопровождается попытками обмана. В отношениях с перекупщиками эта цифра впечатляет ещё больше: подобные попытки наблюдаются в каждом втором случае. Поэтому такие сделки нужно тщательно готовить, а в их процессе самым внимательным образом проверять все, без исключения, документы. При этих покупках ни в коем случае нельзя идти на экспромтные варианты, дабы не попасть на крючок опытных мошенников. В нестандартных ситуациях необходимо консультироваться со сведущими специалистами – это позволит избежать нежелательных последствий и сэкономить немалые деньги.

Способы обмана покупателей в автосалонах.

Популярные виды обмана в автосалонах

Как свидетельствует статистика, в автосалонах при покупке нового авто нередко наблюдается мелкое мошенничество. Слабым утешением для покупателя может служить то, что в таком случае его денежные потери относительно невелики. Более неприятным станет моральный аспект, осознание того, что дилер, играя роль честного и неподкупного, всё же пытался развести покупателя. Куда более изощрёнными являются игры в цены за счёт заведомо необъективной рекламы. Неправдоподобно низкая стоимость покупаемого в салоне авто или очень заманчивая кредитная ставка должны насторожить покупателя. В таком случае надо тщательно изучить весь рекламный текст, где могут быть разные уловки (например, замаскированная информация о том, что данная цена указана без учёта НДС и т. п.).

На вооружении нечистоплотных дилеров есть ещё одна уловка, рассчитанная на простаков. Они заманивают клиента по телефону очень выгодным предложением, и когда тот, поверив, приезжает на место, ему сообщают, что авто, которое он хотел купить, якобы только что продано, а имеются лишь более дорогие модели. Точно таким же простым обманом может стать информация о сверхвыгодной акции. Скажем, что при покупке клиенту вручат подарок – комплект шин для езды в зимних условиях и т. п., хотя на самом деле он уже входит в стоимость авто.

Сделать взнос старого автомобиля или обещанная скидка

Зачастую мошенники в салонах применяют тонкие психологические приёмы воздействия на покупателя, включая прямое давление на него. В ход идут выдумки, истории, тут же придуманные или заготовленные заранее, о том, почему при покупке сорвался тот или иной анонсированный момент, например – обещанная скидка, которой почему-то не оказалось. Доходит и до прямого вымогательства. Скажем, у клиента требуют сделать взнос старого авто, чтобы он мог купить новое по сходной цене.

Важно! Стоит помнить, что использование довольно распространённой системы Trade-In чревато денежными потерями, так как реальную компенсацию за сданную автомашину её хозяин вряд ли получит. Специалисты салона мгновенно «найдут» в ней множество изъянов, и определённая ими сумма окажется намного меньше реальной цены авто. 

Подмена и оформление договора в собственности другого авто

Классическим видом жульничества в салонах является подмена договора и оформление в собственности иной машины. Вот почему он должен быть вычитан и проверен покупателем, что называется, от корки до корки, включая все его нюансы. Особенно если какой-либо экземпляр договора на какое то-то время исчезал из поля зрения клиента под предлогом уточнения информации и дооформления. Нередки такие махинации, афера же проявляется не сразу, а лишь спустя какое-то время, когда исправить ситуацию бывает уже непросто.

Оформление на невыгодных условиях

На практике также фиксируются случаи попыток оформления на невыгодных для посетителя условиях. Мошенники пользуются тем, что он несведущ в тонкостях такого оформления, и под всевозможными предлогами, применяя психологический пресс, вынуждают его подписывать документ, который ему явно не выгоден и может привести к непоправимым последствиям.

Продажа б/у автомобиля в качестве нового ТС

Этот вид жульничества при покупке автомобиля в автосалоне встречается тоже нередко. Делается это виртуозно: на спидометре к минимуму снижаются показатели пробега, имеющиеся дефекты тщательно маскируются и т. п. После чего определить, что это подержанная, а не новая машина, сможет лишь профессионал, да и то путём глубокого и всестороннего осмотра. Насторожить клиента должно то, что сотрудники салона упорно отказываются показывать ему авто до оформления необходимых бумаг. Выходом из ситуации является внимательный осмотр приобретаемой машины с помощью независимого технического эксперта с большим стажем. Тогда приобретение б/у машины станет невозможным. Не надо также верить на слово тем работникам салона, которые вовсю стараются убедить, что машина специально оформлена как подержанная ради уклонения от уплаты больших налогов и т. п.

Автомобиль является залогом банка

Есть случаи, когда покупателю заявляют, что машина является залогом банка или автосалона и поэтому для её покупки требуются дополнительные средства. Или что она только что приобретена, но её можно перекупить. Стоит ли говорить, что в данном случае мошенники тоже попытаются дополнительно стянуть с клиента 15 – 20% реальной стоимости машины, если не больше.

Реализация автомобиля с техническими неисправностями

Это ещё один весьма распространённый способ обмана. Предлагая покупателю неисправную машину, её выдают за совершенно новую. Хотя на самом деле она имеет технические неисправности: их просто искусно замаскировали. Если покупатель поверит на слово, он купит авто с изъянами и затем будет вынужден проводить ремонтные работы.

Продажа авто, побывавшего в ДТП

Этот распространённый вид развода базируется на той же основе, что и в предыдущем разделе. После ДТП авто тщательно маскируют от его внешних, видимых последствий, убеждая покупателя, что он имеет дело чуть ли не с новой, добротной моделью. Обман обнаружится лишь впоследствии, когда начнут сполна проявляться результаты ДТП, особенно это касается двигателя и ходовой части. Избежать такого подвоха удастся, если прибегнуть к помощи профессионала автодела, который наверняка сумеет найти в машине почти незаметные для постороннего следы бывшей аварии.

Признаки мошенничества или развод на деньги в автосалоне

Используя автосалоны, мошенники при операциях с живыми деньгами нередко используют те же приемы, что и обычные «кидалы»: при пересчёте денег тут же искусно прячут их часть, заявляя затем, что клиент внёс не всю сумму, которая необходима, и требуют от него на месте доплатить эту «невнесённую» часть. Опасным для клиента является и предложение салона заключить с ним договор в валюте, поскольку салон может иметь собственный курс валют. Кроме того, договор может включать пункт о том, что салон вправе в перспективе самостоятельно поднимать такой курс. Поэтому идти на валютные варианты при покупке крайне нежелательно.

Низкая стоимость автомобиля

Характерным сигналом попытки обмана в автосалонах может стать низкая стоимость машины. Это должно непременно вызвать у покупателя подозрение, тем более на фоне нынешних «галопирующих» высоких цен и немалой инфляции. Низкая цена машины может означать также, что её техническое состояние на самом деле является проблемным.

Совет!  Для подстраховки стоит получить дополнительную информацию о машинах такого класса в других салонах, включая их реальную цену. Важным подспорьем в этом деле должна стать также консультация опытного эксперта со стороны. 

Оформление дополнительных документов

Процедура покупки машины требует оформления заранее оговорённых договора и иных документов. Поэтому спонтанное требование сотрудника салона составить и подписать какие-то ещё дополнительные бумаги должно серьёзно насторожить, так как оно, скорее всего, явно неправомочное и может на деле означать лишь попытку «замутить воду». Чтобы этого не произошло, перед процессом покупки стоит посоветоваться со знающим юристом, который подскажет, какие именно документы, о чем и как должны подписываться в салоне.

Не предоставили информацию и документы

Ещё один тревожный звонок для клиента – салон ему не предоставил нужную информацию и все требуемые документы о машине. Скорее всего, это умышленная попытка замутить сделку и обмануть покупателя. Поэтому он должен (и вправе!) требовать от администрации салона предъявления всего, что необходимо для получения объективной картины о фактическом состоянии авто и т. п.

Просят выполнить задание

Нередко в салоне его сотрудники просят покупателя выполнить то или иное задание, касающееся автомобиля. Надо на месте почувствовать, насколько это задание нужно и экстравагантно, и стоит ли его выполнять, чтобы не осложнить ситуацию на ровном месте.

Оттягивание осмотра ТС или документации

Подозрительным является также беспричинное оттягивание осмотра транспортного средства и документации на него. Это может свидетельствовать о попытках укрыть от клиента фактическое состояние машины при тщательном техосмотре, а также о возможном намерении внести в документы заведомо неправдивые данные, дабы обмануть покупателя.

Постоянная спешка

Характерной чертой поведения мошенников является их постоянная спешка: такие аферисты постоянно оглядываются по сторонам, как бы проверяя, не следит ли за ними кто-то посторонний, нет ли вблизи ненужных свидетелей. При таком поведении людей следует быть максимально внимательным, контролируя каждый свой поступок и каждое слово.

Ваш автомобиль пообещали другому покупателю

Такое заявление покупателю в автосалоне – довольно распространённый способ развода, чтобы попытаться убедить его в возможности «договориться» за деньги с якобы новым хозяином, которого на самом деле нет. Покупатель в азарте способен клюнуть на такую хитрую приманку и дополнительно выложить из своего кошелька определённую сумму.

Подпись пачки документов

Покупателя автомобиля должно насторожить, естественно, и предложение подписать большую пачку документов, якобы необходимых для оформления сделки. В таком случае не исключено, что среди них могут находиться и заведомо подложные документы. Их механическое подписание может грозить впоследствии нежелательными неприятностями.

Совет! Поэтому возьмите за твёрдое правило: никогда и нигде не подписывать «оптом», скопом кучу бумаг, не вникая в каждую их них в отдельности. 

Ещё одним признаком мошенничества может являться периодическое предоставление документов

Такие документы зачастую не имеют прямого, непосредственного отношения к продаваемому автомобилю, однако, упорно подсовываются покупателю якобы для ознакомления. Одна из целей такой тактики – отвлечь его внимание от других, по-настоящему важных документов. Если вдруг пошёл такой поток бумаг, надо быть начеку, чтобы не пропустить главного.

Вас заставляют ждать или неудобно себя чувствовать

Кому не знакома довольно типичная картина: посетитель терпеливо ждёт, когда хозяева или работники салона обратят на него, наконец, внимание. Или же для него нет элементарных условий, вследствие чего он себя неловко чувствует. Это само по себе неприятно и свидетельствует как минимум о низкой культуре обслуживания. Однако не исключено, что в случае с мошенничеством такая тактика преследует вполне определённую цель: вывести этим невниманием покупателя из состояния психологического равновесия, заставить его поддаться эмоциям, чтобы потом его было намного легче обрабатывать нужной салону информацией.

Как не стать жертвой обмана в автосалоне при покупке автомобиля

Это ключевой вопрос для каждого, кто приходит в салон приобрести заветный автомобиль. Вышеперечисленные советы непременно пригодятся в практических условиях во время покупки облюбованной машины, помогут узнать, как бороться с мошенниками в автосалоне. В любом случае рекомендуем ни в коем случае не игнорировать рекомендации опытных юристов или иных консультантов. Да, за их услуги придётся уплатить определённую сумму, зато выигрыш будет намного весомее: сделка будет застрахована от обмана. А ещё лучше постоянно придерживаться мудрой пословицы «Бережёного и Бог бережёт!».

carsbiz.ru

Прочие уловки и хитрости, используемые в автосалонах

Прочие уловки и хитрости, используемые в автосалонах

Вообще процесс приобретения автомобиля в дилерском центре или автосалоне имеет немало тонкостей и нюансов. Знайте: работники этих структур — опытные специалисты, и их доход самым непосредственным образом зависит от объемов продаж. Поэтому прежде всего их интересует не то, насколько предлагаемая машина соответствует пожеланиям клиента, а факт приобретения им автомобиля в данном автосалоне.

Особенно сложно приходится в автосалонах покупателям-женщинам. Ведь они значительно слабее разбираются в автомобильных вопросах, чем мужчины. По этой причине их могут уговорить приобрести совершенно не то, на что они рассчитывали. Лишь когда пройдет какое-то время, женщина-водитель поймет, что она вообще-то хотела приобрести совсем другую машину, но поскольку автомобиль будет уже не новый, а с пробегом, вернуть его назад нельзя.

Совет.

Выбирая себе новую машину и знакомясь с ее основными свойствами и характеристиками, старайтесь пользоваться не одним, а несколькими источниками информации, среди которых обязательно должен присутствовать официальный сайт российского представительства предприятия-изготовителя. Учтите, что в специализированных изданиях, посвященных автомобильной тематике, данные о машине могут быть не совсем точными (особенно это касается комплектации и технических характеристик). Причем это относится и к рекламно-информационным материалам или сайту дилера — подобные источники информации нередко грешат неточностями.

При приобретении автомобиля в дилерском центре или автосалоне не стоит забывать, что его сотрудники могут плохо разбираться в автомобилях данной марки и не знать всех технических характеристик, потребительских свойств и иных параметров. Бывает и хуже — когда представители автосалона целенаправленно обманывают клиентов. Помните: сотрудники дилерского центра (автосалона) прежде всего хотят реализовать те автомобили, которые имеются сейчас в наличии (особенно это касается залежавшихся на складе машин). В связи с этим они изо всех сил будут убеждать вас в том, что именно этот автомобиль — предел ваших мечтаний. При этом многие работники автосалонов не гнушаются выдавать желаемое за действительное. Например, они могут сказать про отсутствующую на самом деле оцинковку кузова, «добавить» объем багажного отделения, «сократить» время разгона машины до 100 км/ч, «уменьшить» топливопотребление и т. п.

Еще один характерный прием — когда представители автосалона навязывают клиенту то, что ему на самом деле не нужно. Например, предлагается автомобиль более дорогой комплектации или с большей мощностью и т. д. В таких случаях нужно твердо и уверенно сказать, что вам нужен автомобиль именно с теми характеристиками и свойствами, о которых вы уже сказали, а все остальное вас не интересует.

Внимание.

Известны случаи, когда в автосалоне клиенту заявляли, что у данной машины — кожаный салон, хотя в реальности он является комбинированным: для его отделки использовались и кожа, и кожзаменитель.

Если вы приобретаете машину в начале года — обязательно проверьте год ее выпуска. Ведь в начале года обычно реализуются машины прошлого года выпуска (хотя представители дилерских центров и автомобильных салонов это любят отрицать). Как мы отмечали ранее, новая машина стремительно дешевеет с каждым годом, даже если она совсем не эксплуатировалась.

Если в автосалоне в данный момент отсутствует понравившийся вам автомобиль, и вы договорились о его доставке под заказ — непременно проверьте сроки его доставки. Представители некоторых дилерских центров и автосалонов могут хитрить: устно стороны договариваются о сроке доставки машины, например, 2 месяца, а в договоре купли-продажи указывается 75 дней. Очевидно, что разница получается весьма заметная.

Также необходимо оговорить, какую ответственность будет нести дилерский центр или автомобильный салон за неисполнение договорных обязательств. Например, если в соответствии с заключенным договором вам обязаны были привезти машину не позднее чем через два месяца, но доставили ее лишь через 70 дней — пусть дилерский центр или автосалон уплатит вам штрафные санкции за нарушение сроков доставки (можно указать в договоре, что каждый день просрочки обойдется автосалону, например, в 0,5 % от цены автомобиля).

Точно так же вы можете настоять на уплате штрафных санкций в случае, когда машину по не зависящим от вас обстоятельствам вообще не доставили, несмотря на то, что вы заблаговременно внесли предоплату. В подобных ситуациях сотрудники дилерских центров и автосалонов любят с невинным видом произнести нечто вроде: «Приносим свои извинения, автомобиль для вас привезти не смогли, так что можете получить свою предоплату обратно в любое удобное время». Но при этом они почему-то не вспоминают о том, что все это время дилерский центр (автосалон) пользовался денежными средствами уплатившего аванс покупателя. Поэтому логичное решение вопроса должно выглядеть следующим образом: покупателю возвращается не только внесенная им предоплата в полном объеме, но также сумма неустойки за неисполнение условий договора купли-продажи, кроме этого — еще и проценты за пользование чужими деньгами.

Вот еще один известный мошеннический прием, который активно применяют некоторые автосалоны. Допустим, вы намереваетесь приобрести машину импортного производства. Но в данный момент такой автомобиль вам продать по каким-то причинам не могут, а ждать, пока его привезут из-за границы, придется как минимум пару месяцев. Но если вы настаиваете на немедленной покупке, вопрос можно решить, переплатив автосалону (и это все абсолютно официально!) некоторую сумму (обычно она составляет несколько процентов от стоимости машины). Очевидно, что подобный «коммерческий прием» очень похож на обыкновенное вымогательство взятки, причем сопряженное со злоупотреблением служебным положением и, не исключено, совершенное по предварительному сговору группы лиц (т. е. подпадает под юрисдикцию сразу нескольких статей Уголовного кодекса РФ).

Совет.

Вообще-то работникам автосалона сразу можно задать резонный вопрос: почему, собственно, вам не могут продать машину без внесения дополнительной (и немалой) оплаты, если, как оказывается, она есть в наличии?

Когда автомобиль приобретается в дилерском центре или автосалоне, имеет место серьезный психологический аспект: клиент, увидев новую сверкающую машину, полностью утрачивает бдительность и совершенно не способен критически отнестись к покупке. Этому нетрудно найти логичное объяснение: клиент давно и страстно желал приобрести машину, и его мечта вот-вот сбудется. Само собой, о чем-то негативном в такой момент думать совсем не хочется. А зря: сотрудники дилерских центров и автосалонов отлично знают об этой слабости человеческого характера, и повсеместно эксплуатируют ее с целью получения выгоды.

Например, как мы уже отмечали ранее, возможны самые разные махинации с комплектацией автомобиля. В частности, вместо колесной резины Bridgestone, указанной в договоре клиента с автосалоном, вам незаметно могут подсунуть покрышки Kumho, цена которых значительно ниже (но деньги с вас возьмут, как за Bridgestone). Не секрет, что большинство клиентов автосалонов вообще не смотрят на то, колесами какой фирмы оснащен их будущий автомобиль!

Известны случаи, когда сотрудники технических центров одобряли расходные материалы и запчасти (колеса, масла, фильтры и др.), не рекомендованные заводом-изготовителем данной машины! Это приводило к тому, что человек использовал эти материалы и запчасти для своей машины, но при выполнении очередного техобслуживания выяснялось, что на автомобиле используются не рекомендованные заводом-изготовителем детали. Как следствие — автомобиль снимался с гарантийного обслуживания.

Помни об этом.

Чтобы быть уверенным в ремонте автомобиля по гарантии, надо следовать рекомендациям завода-изготовителя при использовании расходных материалов и запчастей.

Еще одна распространенная уловка состоит в том, что представители дилерских центров и автосалонов стараются оснастить приобретаемую клиентом машину максимально большим количеством разных аксессуаров и дополнительного оборудования (декоративные элементы, салонные коврики, обтекатели и т. д.). Знайте, что за эти аксессуары вам придется заплатить не менее чем в два раза дороже, чем на авторынке или в любом автомагазине.

Часто работники автосалонов советуют выполнять техобслуживание машины чаще, чем это рекомендовано предприятием-изготовителем. При этом они говорят, что это связано со сложными российскими условиями эксплуатации автомобиля (плохие дороги, длительные и холодные зимы, использование активных и вызывающих коррозию реагентов на дорогах и др.). Но знайте: вас никто не обязывает следовать этим советам, и гарантия на машину останется в силе несмотря ни на что.

Не секрет, что во многих автомобильных салонах реализуют не только новые, но и бывшие в употреблении машины. Известны случаи, когда клиенту пытались подсунуть битый, но отремонтированный автомобиль, хотя в соответствии с условиями договора машина не должна быть битой.

Помни об этом.

«Бэушная» машина в дилерском центре или автосалоне обойдется вам значительно дороже, чем аналогичный автомобиль на авторынке.

Представители автосалонов аргументируют такую разницу в цене тем, что подержанную машину они проверяют на угон, на правильность и законность растаможки, на техническое состояние и т. д. Но, как показывает российская практика, даже в автосалоне можно приобрести автомобиль «с проблемами», которые потом придется решать самостоятельно, и не факт, что все удастся решить в свою пользу.

А в реальности более высокая цена объясняется совсем другим. Ведь любой дилерский центр или автосалон платит заработную плату своим работникам, регулярно вносит платежи по арендной плате, уплачивает обязательные налоги и взносы в бюджет и внебюджетные фонды, а также имеет немало иных затрат, которые отсутствуют у продавца, реализующего автомобиль на авторынке или через объявление.

Поделитесь на страничке

Следующая глава >

econ.wikireading.ru

Пока нет комментариев.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

СайдбарКомментарии (0)